Verzending
Alle bestellingen worden verzonden door onze magazijnen in de EU, 1-2 werkdagen nadat de klant de bestelling heeft geplaatst.
We gebruiken UPS koeriersdienst.
UPS heeft 2-5 werkdagen nodig om de producten in EU-landen te leveren voor bestellingen van minder dan 2 kg (gewicht en volumegewicht) en 5-8 werkdagen voor bestellingen van meer dan 2 kg (gewicht en volumegewicht).
UPS heeft 10-20 werkdagen nodig om de producten te leveren in landen buiten de EU.
De levertijden kunnen veranderen door slechte weersomstandigheden, nationale, religieuze of feestdagen en vele andere factoren waar UPS en wij geen invloed op hebben.
Retourbeleid.
Als je je bestelling hebt ontvangen en je wilt deze retourneren, neem dan contact met ons op zodat we je het adres van het magazijn kunnen geven dat het dichtst bij jouw locatie ligt.
Als je een of meer producten uit de ontvangen bestelling wilt retourneren, accepteren we deze alleen als ze niet geopend of beschadigd zijn.
We accepteren de producten alleen terug als je een snelle (maximaal 10 werkdagen) verzendmethode gebruikt.
We accepteren geen producten of bestellingen terug met een langzamere verzendmethode.
De verzendkosten zijn voor rekening van de klant.
Terugbetaling en transportverzekering
De klant is verantwoordelijk voor de bestelling terwijl de bestelling van ons magazijn naar het adres van de klant reist.
Voor bestellingen die naar EU-landen worden verzonden, verzekeren we het pakket altijd.
Als het pakket zoekraakt*, sturen we de bestelling zo snel mogelijk opnieuw op.
*Als het adres of andere informatie die door de klant is verstrekt, onjuist is, kunnen we het pakket niet als verloren beschouwen. Zorg ervoor dat je een naam en achternaam opgeeft die overeenkomen met je ID, zorg ervoor dat je ons de naam en achternaam van de deurbel geeft, zorg ervoor dat alle informatie (adres, naam, huisnummer, telefoonnummer etc) correct is en niet verkeerd gespeld.
Voor bestellingen die worden verzonden naar landen buiten de EU kunnen we het pakket verzekeren nadat de klant ons daarom heeft gevraagd en ook nadat de klant heeft betaald voor de verzekeringskosten.
In ieder geval kunnen we een pakket niet als verloren accepteren als het wordt tegengehouden bij de douane (luchthaven enz.).
Voor beschadigde producten moet de klant maximaal 1 uur na levering van het pakket het bewijs van beschadiging leveren.
We hebben foto's nodig van de buitenkant van de doos en ook van de beschadigde producten, zodat we je kunnen terugbetalen.
UPS kan bewijzen van beschadigde dozen of producten niet langer dan 1 uur na aflevering van de doos accepteren.
Als ons team een fout maakt (verkeerde producten in de doos, verkeerde informatie etc.), betalen we je binnen 2-3 werkdagen terug.
Als UPS je niet kan vinden op de locatie van het afleveradres, ontvang je een bericht met een notitie.
In dit geval blijft uw pakket in het plaatselijke UPS-kantoor zodat u het kunt afhalen.
Als je het pakket niet ophaalt, gaat het terug naar ons magazijn.
In dit geval bevat het restitutiebedrag niet de volledige verzendkosten die we hebben betaald, de volledige retourkosten die we hebben betaald en de verzekeringskosten.
Voorbeeld:
- Kosten producten 150
- Verzendkosten 29€*
- Verzekeringskosten 8€
- Totaal 187€ betaald door de klant.
De klant betaalt 29€ voor verzending, maar wij betalen minimaal 40€ voor een pakket van 2kg en maximaal 170€ voor pakketten van 8-10kg.
Hier is een voorbeeld van hoe hoog het restitutiebedrag zal zijn als de bestelling naar ons wordt teruggestuurd door een fout van de klant:
- De werkelijke verzendkosten (bijv. 40€)
- De retourkosten (ex. 65€)
- Verzekeringskosten (8€)
- Totaal 113
- 187€ – 113€ = 74€
Neem voor extra informatie en hulp contact met ons op orders@s-c-nutrition.com
