Spedizione
Tutti gli ordini vengono spediti dai nostri magazzini con sede nell'UE, 1-2 giorni lavorativi dopo che il cliente ha effettuato l'ordine.
Utilizziamo il corriere UPS.
UPS necessita di 2-5 giorni lavorativi per consegnare i prodotti nei paesi dell'UE per ordini inferiori a 2 kg (peso e volume) e 5-8 giorni lavorativi per ordini superiori a 2 kg (peso e volume).
UPS necessita di 10-20 giorni lavorativi per consegnare i prodotti nei paesi al di fuori dell'UE.
I tempi di consegna possono variare a causa di condizioni meteorologiche avverse, festività nazionali, religiose o bancarie e molti altri fattori che UPS e noi non possiamo controllare.
Politica di restituzione.
Se avete ricevuto il vostro ordine e desiderate restituirlo, contattateci in modo da fornirvi l'indirizzo del magazzino più vicino alla vostra posizione.
Se desiderate restituire uno o più prodotti dell'ordine che avete ricevuto, li accettiamo solo se non sono aperti o danneggiati.
Accettiamo la restituzione dei prodotti solo se si utilizza un metodo di spedizione rapido (massimo 10 giorni lavorativi).
Non accetteremo alcun prodotto o ordine restituito con un metodo di spedizione più lento.
Le spese di spedizione sono a carico del cliente.
Rimborso e assicurazione sulla spedizione
Il cliente è responsabile dell'ordine durante il viaggio dal nostro magazzino all'indirizzo del cliente.
Per gli ordini spediti nei paesi dell'UE, assicuriamo sempre il pacco.
In caso di smarrimento del pacco* provvederemo a rispedire l'ordine non appena possibile.
*Se l'indirizzo o le informazioni fornite dal cliente sono errate, non possiamo considerare il pacco come perso. Assicuratevi di fornire un nome e un cognome che corrispondano al vostro documento d'identità, assicuratevi di fornirci il nome e il cognome del campanello, assicuratevi che tutte le informazioni (indirizzo, nome, numero civico, numero di telefono, ecc.) siano corrette e non scritte male.
Per gli ordini spediti in paesi al di fuori dell'UE possiamo assicurare il pacco dopo che il cliente ce lo chiede e dopo che il cliente paga il costo dell'assicurazione per la spedizione.
In ogni caso non possiamo accettare un pacco come perso se viene fermato alla dogana (aeroporto, ecc.).
Per i prodotti danneggiati, il cliente deve fornire la prova del danneggiamento dei prodotti al massimo 1 ora dopo la consegna del pacco.
Avremo bisogno di foto dell'esterno della scatola e dei prodotti danneggiati per potervi rimborsare.
UPS non può accettare prove di scatole o prodotti danneggiati per più di 1 ora dalla consegna della scatola.
Se il nostro team commette un errore (prodotti sbagliati nella scatola, informazioni scritte errate, ecc.), vi rimborseremo in 2-3 giorni lavorativi.
Se UPS non vi trova nel luogo dell'indirizzo di spedizione, verrete avvisati con una nota.
In questo caso, il vostro pacco rimarrà presso l'ufficio UPS locale, in modo che possiate recarvi a ritirarlo.
Se si evita di ritirare il pacco, questo tornerà al nostro magazzino.
In questo caso, l'importo del rimborso non includerà l'intero costo di spedizione pagato, l'intero costo di restituzione pagato e le spese di assicurazione.
Esempio:
- Costo dei prodotti 150€
- Costo di spedizione 29€*
- Spese di assicurazione 8€
- Totale 187€ pagati dal cliente.
Il cliente paga 29€ per la spedizione, ma noi paghiamo un minimo di 40€ per un pacco di 2 kg e fino a 170€ per pacchi di 8-10 kg.
Ecco un esempio di quanto sarà l'importo del rimborso se l'ordine ci viene restituito per errore del cliente:
- Il costo reale della spedizione (es. 40€)
- Il costo del ritorno (es. 65€)
- Spese di assicurazione (8€)
- Totale 113€
- 187€ – 113€ = 74€
Per qualsiasi informazione o aiuto supplementare, contattateci: orders@s-c-nutrition.com.
