Expédition
Toutes les commandes sont expédiées par nos entrepôts basés dans l'UE, 1 à 2 jours ouvrables après que le client a passé sa commande.
Nous utilisons le service de messagerie UPS.
UPS a besoin de 2 à 5 jours ouvrables pour livrer les produits dans les pays de l'UE pour les commandes de moins de 2 kg (poids et volume) et de 5 à 8 jours ouvrables pour les commandes de plus de 2 kg (poids et volume).
UPS a besoin de 10 à 20 jours ouvrables pour livrer les produits dans les pays hors de l'UE.
Les délais de livraison peuvent être modifiés en raison de mauvaises conditions météorologiques, de fêtes nationales, religieuses ou bancaires et de nombreux autres facteurs qu'UPS et nous-mêmes ne pouvons pas contrôler.
Politique de retour.
Si vous avez reçu votre commande et que vous souhaitez la renvoyer, contactez-nous afin que nous vous communiquions l'adresse de l'entrepôt le plus proche de chez vous.
Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits de la commande que vous avez reçue, nous ne les acceptons que s'ils ne sont pas ouverts ou endommagés.
Nous n'acceptons le retour des produits que si vous utilisez un mode d'expédition rapide (maximum 10 jours ouvrables).
Nous n'accepterons aucun produit ou commande renvoyée avec une méthode d'expédition plus lente.
Les frais d'expédition sont à la charge du client.
Remboursement et assurance transport
Le client est responsable de la commande pendant son acheminement de notre entrepôt à l'adresse du client.
Pour les commandes expédiées vers les pays de l'UE, nous assurons toujours le colis.
Si le colis est perdu*, nous réexpédierons la commande dès que possible.
*Si l'adresse ou toute autre information fournie par le client est erronée, nous ne pouvons pas considérer le colis comme perdu. Assurez-vous de fournir un nom et un prénom qui correspondent à votre pièce d'identité, assurez-vous de nous fournir le nom et le prénom de la sonnette, assurez-vous que toutes les informations (adresse, nom, numéro de maison, numéro de téléphone, etc.) sont correctes et ne comportent pas de fautes d'orthographe.
Pour les commandes expédiées vers des pays hors de l'UE, nous pouvons assurer le colis à la demande du client et après que celui-ci a payé les frais d'assurance.
En tout état de cause, nous ne pouvons pas accepter un colis comme perdu s'il est arrêté à la douane (aéroport, etc.).
Pour les produits endommagés, le client doit fournir une preuve des produits endommagés au maximum 1 heure après la livraison du colis.
Nous aurons besoin de photos de l'extérieur de la boîte et des produits endommagés afin de pouvoir vous rembourser.
UPS ne peut pas accepter de preuve de boîte ou de produits endommagés plus d'une heure après la livraison de la boîte.
Si notre équipe commet une erreur (mauvais produits dans la boîte, informations mal écrites, etc.), nous vous rembourserons dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
Si UPS ne vous trouve pas à l'adresse de livraison, vous en serez informé par une note.
Dans ce cas, votre colis restera au bureau local d'UPS pour que vous puissiez venir le chercher.
Si vous ne récupérez pas le colis, il retournera à notre entrepôt.
Dans ce cas, le montant du remboursement n'inclura pas les frais d'expédition, les frais de retour et les frais d'assurance.
Exemple :
- Coût des produits 150 €.
- Frais d'expédition 29€*
- Frais d'assurance 8 €.
- Total 187€ payé par le client.
Le client paie 29 € pour l'expédition, mais nous payons au minimum 40 € pour un colis de 2 kg et jusqu'à 170 € pour des colis de 8 à 10 kg.
Voici un exemple du montant du remboursement si la commande nous est retournée par erreur du client :
- Les frais de port réels (ex. 40€)
- Les frais de retour (ex. 65€)
- Frais d'assurance (8€)
- Total 113€
- 187€ – 113€ = 74€
Pour toute information ou aide supplémentaire, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : orders@s-c-nutrition.com
