Envío
Todos los pedidos se envían desde nuestros almacenes de la UE en un plazo de 1 a 2 días laborables desde que el cliente realiza el pedido.
Utilizamos el servicio de mensajería UPS.
UPS necesita de 2 a 5 días laborables para entregar los productos en los países de la UE para pedidos de menos de 2 kg (peso y volumen de peso) y de 5 a 8 días laborables para pedidos de más de 2 kg (peso y volumen de peso).
UPS necesita entre 10 y 20 días laborables para entregar los productos en países no pertenecientes a la UE.
Los plazos de entrega pueden variar debido a condiciones meteorológicas adversas, fiestas nacionales, religiosas o bancarias y muchos otros factores que UPS y nosotros no podemos controlar.
Política de devoluciones.
Si ha recibido su pedido y desea devolverlo, póngase en contacto con nosotros para que le facilitemos la dirección del almacén más cercano a su localidad.
Si desea devolver uno o varios productos del pedido que ha recibido, sólo los aceptaremos si no están abiertos ni dañados.
Sólo aceptamos la devolución de los productos si utiliza un método de envío rápido (máximo 10 días laborables).
No aceptaremos la devolución de ningún producto o pedido con un método de envío más lento.
Los gastos de envío corren a cargo del cliente.
Reembolso y seguro de envío
El cliente es responsable del pedido mientras éste viaja desde nuestro almacén hasta la dirección del cliente.
Para los pedidos enviados a países de la UE, siempre aseguramos el paquete.
Si el paquete se pierde*, le volveremos a enviar el pedido lo antes posible.
*si la dirección o cualquier información proporcionada por el cliente es incorrecta, no podemos considerar el paquete como perdido. Asegúrese de facilitar un nombre y apellidos que coincidan con su DNI, asegúrese de facilitarnos el nombre y apellidos del timbre, asegúrese de que todos los datos (dirección, nombre, número de casa, número de teléfono, etc.) son correctos y no están mal escritos.
Para los pedidos enviados a países fuera de la UE podemos asegurar el paquete después de que el cliente nos lo pida y también después de que el cliente pague el coste del seguro de envío.
En cualquier caso, no podemos aceptar un paquete como perdido si se detiene en la aduana (aeropuerto, etc.).
En el caso de productos dañados, el cliente tiene que presentar pruebas de los productos dañados como máximo 1 hora después de la entrega del paquete.
Necesitaremos fotos del exterior de la caja y también de los productos dañados para poder reembolsarle el importe.
UPS no puede aceptar pruebas de cajas o productos dañados mucho más de 1 hora después de la entrega de la caja.
Si nuestro equipo comete un error (productos equivocados en la caja, información escrita incorrecta, etc.), le devolveremos el dinero en 2-3 días laborables.
Si UPS no le encuentra en la dirección de envío, se le notificará con una nota.
En este caso, su paquete permanecerá en la oficina local de UPS para que usted pase a recogerlo.
Si no recoge el paquete, éste volverá a nuestro almacén.
En este caso, el importe del reembolso no incluirá la totalidad de los gastos de envío que hayamos abonado, la totalidad de los gastos de devolución que hayamos abonado ni los gastos de seguro.
Ejemplo:
- Coste de los productos 150
- Gastos de envío 29 €*.
- Gastos de seguro 8
- Total 187€ pagados por el cliente.
El cliente paga 29 euros por el envío, pero nosotros pagamos un mínimo de 40 euros por un paquete de 2 kg y hasta 170 euros por paquetes de 8-10 kg.
He aquí un ejemplo de cuánto será el importe del reembolso si el pedido vuelve a nosotros por error del cliente:
- El coste real del envío (ej. 40€)
- El coste de devolución (ej. 65€)
- Tasas del seguro (8€)
- Total 113
- 187€ – 113€ = 74€
Si necesita más información o ayuda, póngase en contacto con nosotros: orders@s-c-nutrition.com
